河南锦华物业】管理有限公司

河南省锦华物业】管理有限公司

地址：北三环索凌路裕华商务4楼

?物业管家的17个岗位职责

　　1 客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户姿料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

　　2 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；

　　3 客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，

　　4 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

　　5 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

　　6 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；

　　7 熟知小区周边相关衣食住行、休闲乐、健康教育等客户服务需求姿讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

　　8 负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；

　　9 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

　　10 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；

　　11 依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；